争议解决 | Visa

保护您的业务

了解基本知识。目前大多数销售交易在处理、入账和支付中较少出现问题，不过 Visa 仍提供高效的争议解决流程，应对不时之需。

争议是指全部或部分交易金额从收单机构退回给发卡机构，这通常意味着商户银行会收回商户所得。争议让商户蒙受损失——您可能钱货两空，还会产生内部处理成本。

下载争议指南

迅速提供准确信息。

持卡人联系发卡行，就账单上的费用提出疑问。

您的收单机构联系您，调阅准确的交易记录副本。

通过传真或邮寄及时提供准确清晰的交易记录副本，确保争议解决流程顺利进行。

请查看以下建议。

: 在交易时明确说明您的服务条款。您的服务条款应预先打印在销售收据上；否则应确保在销售收据的顾客签名处附近添加条款信息，然后交由顾客签名。确保所有销售收据副本上的服务条款都清晰易读。如在交易发生时未能披露此类条款，而顾客试图退货，可能带来对您不利的结果。
: 在交易日期之后一至五日内，存托您的销售收据和退货退款收据——不要自行存留。如果未能及时存托收据，可能导致“延迟请款”争议。
: 确保错误的销售收据已作废，且所有交易均一次处理完毕。在终端上多次输入同一笔交易，或将销售收据的商户副本与银行副本同时存托给您的收单机构，或将同一笔交易存托至多家商户银行，都可能导致“重复交易”争议。
: 如持卡人订单交付出现延迟，请告知持卡人，并说明预期的交付或服务时间。
: 在寄出相关商品之前，请不要向您的商户银行存托交易。如果顾客在收到商品之前看到 Visa 月账单上有该笔交易，可能导致争议，而这本是可以避免的。
: 对于交易的清算和结算，收单机构应提交商户最广泛使用且便于持卡人识别的商户名称。商户名称是帮助持卡人识别交易的一个重要因素。采用最广泛使用的名称可尽量减少因无法识别商户名称而引起的争议。

欲进一步了解争议规则或实践，请联系您的收单机构 / 处理商。